CARAN D'ACHE + ME
Visualisez le produit sous tous les angles
Configurez et personnalisez le stylo
Appliquez texte et logo personnalisés
CARAN D'ACHE + Me – Créez et personnalisez votre propre stylo
Chez Caran d’Ache, la personnalisation fait partie de l’ADN de cette entreprise suisse centenaire.
Ainsi, qu’ils soient gravés, sérigraphiés ou tampographiés, de nombreux produits d’écriture sont personnalisés depuis longtemps, que ce soit en e-commerce ou en magasin.
En 2019, l’objectif était de passer de l’idée à la réalité en créant, pour le site web, l’expérience Caran d’Ache + Me pour le Stylo bille 849, soit 5300 combinaisons possibles pour créer son stylo bille 100% personnalisé !
Le pas était donc franchi avec une recherche de solution de personnalisation complète facilement intégrable avec le CMS Solusquare déjà en place.
Comme nous le précise India VALLA MOTHES, Head of E-commerce, ce n’est pas le replateforming du site web ou la 3D qui ont pas amené cela, ceux-ci ont seulement permis de le concrétiser l’expérience sur le site e-commerce.
Cette offre a d’abord été développée pour les particuliers avant d’être étendue au B2B.
Challenges
Proposer une expérience de customization « arc-en-ciel » de toutes les pièces du stylo
Pour les clients B2B, possibilité d’ajouter et éditer des logos, reconnaitre et changer les couleurs
Donner la possibilité au client de graver un texte personnalisé et voir le rendu en temps réel
Créer une interface multi-langue et multidevise avec calcul du prix en temps-réel
Intégrer une pré-visualization en temps réel et en 3D pour se démarquer des concurrents
Avoir une intégration simple à Solusquare et SAP pour récupérer la commande et procéder au paiement
Créer une UX/UI simple et ludique pour une expérience client optimale
Trouver un outil de centralisation des commandes pour la fabrication
Solution
La création de l’expérience de personnalisation Caran d’Ache + Me en ligne intégrée dans la boutique en ligne existante et proposée aussi en magasin
- Pour proposer une expérience de cocréation avec la marque
- Pour se différencier avec la 3D
- Avec la création d’une expérience B2C puis B2B
Rencontre avec
India VALLA MOTHES
Responsable du E-Commerce
En fait, chez nous, le Stylo bille 849 est un produit qui a plus de 50 ans maintenant, qui est personnalisable donc gravable depuis très longtemps et le souhait était de passer un STEP de plus en proposant non plus que de la gravure mais de la full customisation, c'est à dire pouvoir créer son propre stylo. Nous souhaitions proposer un arc en ciel de couleurs au niveau de nos corps, un plus ou moins arc en ciel de couleurs au niveau des attributs, clips et boutons, de nos cartouches, avec en plus la gravure du stylo et gravure aussi du Slim Pack, étui qui accompagne le stylo. « Donc ça faisait un projet parfait pour de la 3D. Et puis en fait, on ne se voyait pas le traiter d'une manière plate. C’était un plus pour l'expérience client et on voulait en faire un outil ludique. On savait que c'était un gros plus parce qu'on allait se différencier vraiment avec ce concept-là.
Stéphane GRANGIER
Directeur informatique
Je dirais que notre choix s'est naturellement porté sur Emersya. Donc c'est la tête dans les nuages et les pieds sur terre avec Emersya qui correspondait à tous ces critères. C'est toujours cette volonté d'avoir un choix pragmatique qui correspond effectivement à toutes nos contraintes et nos envies. […] Il faut vraiment sentir un acteur qui est impliqué, dynamique. La solution nous paraissait aussi d'une souplesse de maintenance, notamment de mise à jour, que l’on ne retrouvait pas forcément chez les concurrents. […] On voyait que les réalisations 3D qui avaient été faites par Emersya étaient qualitatives aussi que ça nous correspondait. Donc on était rassurés, on a été rassuré très rapidement.
L'expérience de personnalisation en 3D temps réel en ligne
Création des modèle 3D des stylos et des options de customisation sur la plateforme Emersya
Travail minutieux sur le rendu des différentes options, notamment des couleurs fluos
Le site e-Commerce est déployé dans 10 pays : Suisse, France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, UK, Italie, USA, Japon
Pour l'Europe, toutes les commandes et la logistique sont gérés par Caran d'Ache à Genève (Suisse) et centralisés sur la plateforme Emersya
Caran d'Ache + Me - Etape développement de l'interface
Création d’une interface simple mais qui permet de gérer toutes les options disponibles
Travail en direct avec Solusquare pour assurer une intégration simple avec la plateforme e-commerce.A la fin de l’expérience de personnalisation, les données (rendu du produit custom, les options choisies, le texte à graver, l’emballage et le prix) sont générées par un appel API et récupéré par le système de Solusquare / SAP afin de gérer les prochaines étapes du processus de vente (la mise en panier, validation et paiement, création de commande dans SAP).
Solusquare est reliée aux machines de personnalisation par VPN grâce à une connexion par webservices. Le panier est consolidé côté Soluquare, parce qu'un design avait déjà été créé pour ça. Par la suite les informations sont rentrées dans l’ERP SAP. Les outils analytiques Contentsquare sont connectés au site web pour analyser l’expérience et l’amélioration de la satisfaction client.
Stéphane GRANGIER
Caran d'Ache + Me - Etape préparation de commande
Mise en place du module Order Management
Intégration de codes barre pour chaque composant du stylo personnalisable
Gestion de texte custom pour la gravure sur le produit
Exemple d’une fiche produit dans le module Gestion de commandes :
Notre service logistique a des informations qui proviennent à la fois de SAP et de Emersya pour lancer la préparation la commande. Ils ont donc l'information qu'il y a un produit Caran d’Ache plus me soit un stylo à préparer avec telles et telles options, tels et tels composants. Et là, il se connecte directement au back office d’Emersya, car il y a une fiche qui est très bien conçue.
On peut aussi également scanner les codes-barres pour les composants, et surtout nous, ce qui nous posait problème, parce que SAP n'est pas du tout conçu pour ça, c'était toute la partie gravure, donc l'interprétation des gravures avec les caractères spéciaux, l'intégration éventuelle des emojis, on en a quelques-uns et ça, c'est pas du tout. L’ERP n'est pas du tout conçu pour ça.
Stéphane GRANGIER
Exemple d’une fiche produit dans le module Gestion de commandes :
Notre service d'expédition est organisé autour d'une chaîne de préparation. En fait, pour fabriquer chaque stylo bille, ils ont à disposition, dans des bacs de préparation, chaque composant, chaque corps, chaque cartouche qui constitue le stylo. Une fois le stylo monté, il dispose aussi d'une machine à graver laser Gravotech directement à l'expédition. Nous ne sommes pas interfacés informatiquement parlant avec la machine de gravure. C’est effectivement une piste d'amélioration pour 2024. Un nice to have dans l'avenir de pouvoir déclencher la gravure directement depuis l'interface d’Emersya.
Donc ça veut dire que dans le cas où une commande comprend un Caran d’Ache Plus Me gravé, ils vont effectivement sortir leur picking list SAP d'une part mais aussi se rendre dans Emersya pour reprendre les éléments. Chaque composant dispose d'un numéro de référence chez nous, ce qui leur permet d'identifier c’est un corps bleu, c'est une cartouche noire, et cetera. Et basé là-dessus, ils vont pouvoir créer le stylo bille. C'est vraiment du hand made.
India VALLA MOTHES
Caran d'Ache + Me - Etape Expérience B2B
Préparation d’une deuxième expérience de personnalisation pour le marché B2B avec la possibilité d’appliquer des logos sur des différentes parties du stylo
Expérience sorite 6 semaines après le configurateur B2C
J'aime bien prendre l'exemple de des projets immobiliers. Quand vous achetez dans du neuf et que vous ne savez pas comment meubler votre appartement et que vous avez un super agent immobilier qui est capable de vous faire une mise en scène de ce à quoi comment pourrait être agencé votre salon ? C'est un peu la même chose pour nos commerciaux.
C'est que plutôt que de passer par des process un peu fastidieux où, il faut d'abord que clients ou potentiels clients envoient un logo, un truc, un machin, qu'on génère, une espèce de BAT qu'on lui renvoie et que ça transite par mail. Eh ben là, on a un outil ludique qui lui permet d'avoir en un coup d'œil. C'est un outil pour la force de vente qui est aussi très utilisée pour visualiser en fait les possibilités offertes par la partie B2B.
India VALLA MOTHES
Informations concernant le logo dans l'outil Emersya de Gestion de commande
Résumé final de la commande dans l'Outil de Gestion de Commandes
Caran d'Ache + Me - Etape Déploiement en magasin
Dans tous les points de vente (3 en Suisse, 1 à Berlin, 1 à Tokyo, 2 à Paris au BHV et Au Bon Marché mais aussi dans les pop up stores créés pour Noël par exemple) l’expérience de personnalisation en 3D pour Caran d’Ache + ME est disponible sur des bornes tactiles tout en restant identique à celle du e-commerce.
Les boutiques ne sont pas connectées à l’ERP Solusquare, ni à aucun autre logiciel de caisse. On ne peut pas donc passer commande sur la borne. Les clients créent leur stylo en 3D, avec ou sans conseiller et puis la boutique s’occupe de la commande en directe car elle est équipée pour fabriquer le stylo sur place.
L'application est un outil de vente puissant pour que le client soit « accompagné » quand les commerciaux ne sont pas disponibles
Impact sur les ventes
Une augmentation des ventes du stylo bille 849 qui est rapidement devenu un best-seller en 2 mois avec un PDM de 22 % du chiffre d'affaires global
La personnalisation a permis de vendre le stylo plus cher (à 65/70 CH au lieu de 45/50 CH) et la différence de prix de presque 45% n’a visiblement pas posé problème au client
L’option de gravure s’avère très populaire : 98% des stylos commandés sont vendus gravés
C'est un succès très conséquent puisqu’aujourd’hui c'est devenu notre produit bestseller et ce de manière très rapide. On a lancé en octobre 2020, et à la fin de l'année, on percevait déjà les effets absolument non négligeables sur notre chiffre d'affaires, évidemment, mais aussi au niveau du mix produits.
If there’s one thing we’ve noticed, it’s that engraving is essential. We have 98% of our pens engraved.
C'est un produit qui est positionné par rapport à un stylo standard, quand même plus cher, parce qu'il est monté à la main. La barrière du prix n'a pas été une barrière, chose qui était un peu moi ma crainte à l'époque en me disant est-ce que le client va vraiment passer d’un produit qui coûterait 50 francs sur des éditions limitées à 70 francs, ce n’est quand même pas négligeable. Le gap qui nous semblait conséquent, à priori il ne l’est pas pour le client car le prix n'a jamais été un problème..
India VALLA MOTHES
A propos de l'entreprise
Depuis sa fondation à Genève en 1915, Caran d’Ache mêle les fils de son histoire à ceux de la créativité et de l’émotion. Artistes en herbe, amateurs et professionnels, on ne compte plus aujourd’hui les générations qui ont partagé et partagent encore la même passion pour ses couleurs et la qualité de ses instruments de dessin et d’écriture.
Tout d’abord connue sous le nom de Fabrique Genevoise de Crayons, la manufacture est rebaptisée Caran d’Ache en 1924 sous l’impulsion de son dirigeant d’alors, Arnold Schweitzer. Signifiant « crayon » en russe, Caran d’Ache tire sa racine du mot turc « kara-tash » qui signifie « pierre noire » en référence au graphite. Véritable icône du Swiss Made, Caran d’Ache est une entreprise familiale présidée aujourd’hui par Carole Hubscher, représentante de la 4e génération d’une famille impliquée au plus haut niveau de gestion depuis les années 1930.
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